华威保安阳光保险安保项目对全体队员坚持“安全、有序、标准、亲和”的八字方针；在管理机制中实行通州阳光金融城（客户、监管部门）、集团总部（监管部门）、北京分公司（管理、责任机构）有机结合的三位一体共管机制；在队伍现场管理中实行“三统一”“四个一”的管理模式；采用人技结合的多维度安保管理模式，取得了良好的服务效果。为华威保安未来在更多的开放半开放、人员多、标准高、面积大的金融和科技园区的保安服务项目提供了重要的参考价值和服务标准。

第一部分：项目背景和需求分析

1、阳光保险集团通州阳光金融城项目简介

阳光保险集团是我国一家大型金融保险集团，连续多年蝉联中国500强企业，中国100强服务企业，全国保险业前八名，“让人们拥有更多的阳光”的企业使命遍布全国，其总部通州阳光金融城位于北京市朝阳区与通州区交汇处，北京四大金融服务区之一的通州商务园区内，紧邻美丽的温榆河畔，占地200亩，是北京乃至东南亚最大的欧式建筑群。现有员工5000余人。

2、阳光金融城安保需求

山东华威保安集团公司是于2017年11月30日正式进驻阳光金融城担负其安保任务的，根据合同主要安保任务工作内容有：

（一）门卫执勤；院内、楼内、车库巡逻；

（二）院内秩序与治安管理；

（三）重点守护、临时性活动的安全保卫

3、通州阳光金融城安保任务难点：

经过一年的服务，综合考虑认为在日常安保工作中，工作重点及难点主要有以下3个方面：

（一）园区内工作人员多，人员进出管理，车辆进出管理，物资出入核验几个方面工作量大，管理难度比较复杂。

（二）园区占地面积大，管理区域巡逻，消防巡查，监控等技防系统的维护使用管理面广线长、覆盖难度大。

（三）重大活动的接待保卫，群体性事件（人员上访）时有发生，临时性任务基本时间紧，任务重。

第二部分：华威集团为通州阳光金融城提供什么样的保安服务方案？

根据项目存在的安保任务的难点，结合阳光金融城的实际情况我们致力于打造一个属于阳光金融城的阳光保安服务，在完成基本保安服务的基础上，开拓创新，积极进取，打造一个标杆式的保安服务项目，主要采取了以下几方面的解决方案：

第一，在管理理念上教育队员始终坚持“安全、有序、标准、亲和”的八字方针

1）安全。安全是保安服务的第一需求。本着积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合甲方各部门做好秩序维护工作，努力使管理区域有一个良好的工作、生活、参观环境。

2）有序。本项目日常往来人员车辆较多，这就要求保安员要保证往来的人员、车辆、物品有序出入。尤其是进出管理区域的证件、物资核验，要确保准确性，不能放任违禁品进入管理区域。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有效地应对，及时妥善地处理。

3）标准。保安项目部严格参照作业指导书操作，做到不论大小，每件事都要程序化和制度化，一丝不苟、环环相扣、节节相连，从根本上保证服务管理质量。

4）亲和。保安员对业主、工作人员、访客来说应充满亲和力。在日常服务中，要求保安员实行微笑服务，用“心”为工作人员及访客提供力所能及的服务。

第二，在管理机制中实行通州阳光金融城（客户、监管部门）、集团总部（监管部门）、北京分公司（管理、责任机构）有机结合的三位一体共管机制。

1）以通州阳光金融城保卫部门为对口监管部门，完成对保安管理各项工作的监督，反馈服务质量与需求。

2）以北京分公司为最终责任部门，负责对保安项目部监控、管理。

3）集团培训中心、人力资源中心、运营管理中心做好对本项目各自的监督管理职责，确保达到各项管理目标。

第三，在队伍现场管理中实行“三统一”“四个一”的管理模式。

“三统一”即

统一管理标准；

统一服务意识；

统一管理目标；

“四个一”标准即

一个起立：保安员在执勤中看到来访客人要起立；

一声问候：对于来客来访人员要来有迎声，走有送声。客人咨询问题时，保安员要说“你好，有什么可以帮您的吗”，客人离开时， 要说“再见”；

一个微笑：保安员在执勤中要面带微笑；

一个敬礼：保安员在执勤中纠正违章先敬礼。

第四：在执勤过程中加强人技结合的运用

一、技术防范方面

1）在监控中心内设立“24小时紧急求助指挥中心”，负责24小时管理、调度、指挥办公区内治安、消防、交通、突发事件等安保工作。

2）严格落实监控室24小时值班制度，严格按甲方要求的人员持证上岗。加强监控跟踪，发现异常、可疑现象及时通知相关人员，进行及时有效管控。严格录像保密管理，严格履行查询手续，按甲方要求做好录像保存。

二、人力防范方面

1） 由保安队长和班长全年 365 天，每天 24 小时轮流在现场参加值班，负责安全工作的指挥和检查，处理各类突发事件。

2）管理区分片巡逻，紧密结合项目特点划分区域，采取片区固定岗和巡逻岗相结合的方式，每一个责任片区内有巡逻的安保人员 24 小时不间断巡逻， 避免管理死角。这样将达到：把事后变为事前，以“防、引、疏” 为主，力争把治安、消防事故控制在萌芽状态之中。

3）在上述岗位基础上，另外要求所有下班人员至少留有30%以上的人员在宿舍备勤，随时待命， 作为应急力量的基本保证，以保证在出现突发事件时有足够的力量 补充。

第三部分：华威保安为通州阳光金融城带来的价值分析

一是最基础、最成熟、最详细的安保方案，根据阳光金融城实际情况修订的作业指导书，主要内容包括：客户概况、现场岗位及要求、岗位职责、巡逻路线及注意事项、联防联动方案及联系电话、保安队长职责、保安队长一日工作流程、队员一日工作流程、保安员工作要求及纪律、应急预案处理、消防设施设备明细等。

二是结合阳光金融城特点，针对性对保安人员以及其自身员工进行的各项培训，保证了园区的正常运行及安全，如每月组织的消防演习、应急突发事件疏散演习、门岗暴恐事件处理演习等等，不仅给队员和员工带来了安全处理能力、安全意识，更给员工带来了安全感、信赖感。

三是进驻阳光金融城一年来安保工作未出现一次工作失误，未给客户造成一次责任事故，严整的执勤状态，细致的工作态度得到了客户单位的好评及赞扬。

第四部分：展望未来

阳光保险集团作为全国首屈一指的金融保险行业的佼佼者，项目占地面积大，工作人员多，临时性活动多，社会关注度高，华威保安入驻后致力于打造特属于阳光金融城的阳光保安服务，打开了阳光金融城的保安工作新局面，并且运行出一套行之有效的安保服务方案，坚持华威保安集团公司“至诚至善、先义后利、专业专注、合作共赢”的经营理念，时刻注重聆听甲方各部门的需求，提供创新及符合需求的专业保安服务，详细划分了项目的执勤区域，依据合同内容制定了切实可行的执勤方案，为将来其他人员多，标准高，面积大的金融园区的保安服务项目提供了重要的参考价值和标准