近年来，曲阜分公司结合工作需要开展了多种形式的培训活动，骨干及队伍素质有了一定的提高。但由于当前基层队员入职年龄大，业务素质不高，执勤中不能很好的履行职责，导致出现了一些小的问题及客户投诉。为此，分公司结合当前队伍情况，自4月份在队伍中开展了“面对面、手把手”岗位业务技能培训活动。目的在于兼顾提高骨干素质的同时，将服务经验、业务技能传授给队员，以达到提升服务质量、为客户提供满意服务的目的。 
 

 

此次培训活动以班组、项目部为单位，培训对象为一线执勤队员，由项目部主管、区域管理部主任组织，根据实际情况有计划、有步骤地深入到执勤岗点，每周利用空闲时间对所属队员至少进行一次培训，安排合理实用的培训内容，在无特殊情况下每次培训不少于30分钟。要求队员做到“五米有反应、三米有微笑、两米有问候”的文明服务标准。
 

 

培训期间施教人员现场示范，“面对面、手把手”地进行传授动作要领和业务技巧。培训完毕后，认真填写培训记录，包括时间、地点、内容、效果等，参训人员签字确认，并在微信管理群实时上传培训情况，各班组能够互动，进行点评、学习。 
 

 

“面对面、手把手”活动的开展进一步提升了队员的业务水平和个人综合素质。比如三孔景区管理部，通过活动使得队员对“微笑服务”的认识有了更深刻的理解，服务质量明显提高；齐鲁理工学院管理部队员将培训学到的知识灵活运用到日常执勤中，门卫管理工作开展的更加顺畅；市政府管理部队员经过培训，加强了责任心和文明礼貌意识。
 

 

原本很多基层队员对于保安工作的重要性认识不够，通过管理骨干手把手、面对面地进行耐心指导，切实加深了队员对如何做好保安工作的认识，执勤能力有所提高，形象有明显提升，充分展现了华威保安良好的精神风貌，使得公司与客户单位之间的关系更加融洽，为公司业务的继续发展与壮大奠定了基础。