题记:家人是什么?家人是我们在茫然无措时的灯塔;家人是我们被困苦席卷时的港湾;家人亦是我们重新起航时的风帆。7月12日,集团董事局主席荀金庆在上海进行工作指导时指出:要在保持好现有保安服务水平基础上,在基层广泛开展保安增值服务,不断提升客户满意度。上海公司迅即响应,积极筹备并开展“以家人之名,做贴心服务”为主题的保安增值服务活动,让客户感受到保安如家人般温暖。上海公司在集团号召下奏响了“构建保安服务新范本,展示华威保安新形象”号角,也是华威保安在中国保安行业发展40周年时,交出的又一份答卷。
(集团董事局主席荀金庆在上海基层项目进行指导工作)
筹备篇:打破思维定式,挖掘客户需求
“活动的内容不应当闭门造车,而是应当由受益者来决定……” 7月15日,上海区域分管领导、集团常务副总裁孙勇在审阅活动方案时指出,以往公司在开展类似的活动时,方案一般是由相关部门制定方案,然后根据实施方案贯彻执行,此次孙副总裁提出要走到客户中去,了解他们内心对于增值服务的真正需求,只有走到客户中去,才能准确把握住客户心声,才能让每一个举措都能够掷地有声。
7月16日起,在总经理张宪伟的带领下,公司各部门负责人、分公司经理以及项目经理深入到客户中去,调研走访客户、业主、办公楼工作人员等,采用问卷调查、面对面交流等形式,广泛收集大家的意见。在调研的过程中,除了收集客户对于增值服务的需求外,公司也注重收集客户对于当前保安服务的意见和建议,在保证当前保安服务工作正常开展的前提下,为客户提供更加优质的增值服务。
通过两天的调研了解,收集到客户对于当前保安服务工作的意见二十余条,对于增值服务的意见建议一百余条,公司也对当前保安服务工作进行分类整理,将客户的意见及时反馈到项目部中,并指定专人督办;对增值服务的意见也进行归纳总结,并召开会议研究决定可行性高的意见建议,纳入活动实施方案中去。
“打破思维定式,挖掘客户需求。”上海公司此次增值服务开展用崭新的方式开辟了一条新的通道,找准正确的方式了解客户的需求,才能将工作做到客户的心里去。自集团董事局荀主席提出关于开展增值服务活动意见以来,在上海区域总部的全面指导下,公司坚持以客户需求为导向,制定相应的增值服务方案,切切实实为客户提供更加优质、高效、贴心的保安服务,也体现出了华威保安不断自我革新、追求卓越的企业发展理念。