以家人之名 做贴心服务--上海公司开展增值服务活动提升客户保安服务体验①

发布时间:2024-08-30 作者:

题记:家人是什么?家人是我们在茫然无措时的灯塔;家人是我们被困苦席卷时的港湾;家人亦是我们重新起航时的风帆。7月12日,集团董事局主席荀金庆在上海进行工作指导时指出:要在保持好现有保安服务水平基础上,在基层广泛开展保安增值服务,不断提升客户满意度。上海公司迅即响应,积极筹备并开展“以家人之名,做贴心服务”为主题的保安增值服务活动,让客户感受到保安如家人般温暖。上海公司在集团号召下奏响了“构建保安服务新范本,展示华威保安新形象”号角,也是华威保安在中国保安行业发展40周年时,交出的又一份答卷。

  

             (集团董事局主席荀金庆在上海基层项目进行指导工作)


                筹备篇:打破思维定式,挖掘客户需求

活动的内容不应当闭门造车而是应当由受益者来决定……” 715上海区域分管领导集团常务副总裁孙勇在审阅活动方案时指出,以往公司在开展类似的活动时方案一般是由相关部门制定方案然后根据实施方案贯彻执行此次孙副总裁提出要走到客户中去了解他们内心对于增值服务的真正需求只有走到客户中去才能准确把握住客户心声才能让每一个举措都能够掷地有声

716日起在总经理张宪伟的带领下公司各部门负责人分公司经理以及项目经理深入到客户中去调研走访客户业主办公楼工作人员等采用问卷调查面对面交流等形式广泛收集大家的意见在调研的过程中除了收集客户对于增值服务的需求外公司也注重收集客户对于当前保安服务的意见和建议在保证当前保安服务工作正常开展的前提下为客户提供更加优质的增值服务

通过两天的调研了解,收集到客户对于当前保安服务工作的意见二十余条,对于增值服务的意见建议一百余条,公司也对当前保安服务工作进行分类整理,将客户的意见及时反馈到项目部中,并指定专人督办;对增值服务的意见也进行归纳总结,并召开会议研究决定可行性高的意见建议,纳入活动实施方案中去。

“打破思维定式,挖掘客户需求。”上海公司此次增值服务开展用崭新的方式开辟了一条新的通道,找准正确的方式了解客户的需求,才能将工作做到客户的心里去。自集团董事局荀主席提出关于开展增值服务活动意见以来,在上海区域总部的全面指导下,公司坚持以客户需求为导向,制定相应的增值服务方案,切切实实为客户提供更加优质、高效、贴心的保安服务,也体现出了华威保安不断自我革新、追求卓越的企业发展理念。


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