作为宜昌地区代表性的高端小区钓鱼台一号、钓鱼台二号，同时也是长江三峡实业公司所管理的重点物业项目，山东华威保安集团有限公司北京分公司有幸成为钓鱼台一号、二号安保服务提供商，在过去的一年多时间内排除各种困难，赢得客户好评与信赖。

项目背景

经过客户层层优选，山东华威保安集团有限公司北京分公司承接宜昌城区钓鱼台一号地、二号地A区保安服务，在项目进驻初期，由于客户是第一次与华威保安公司业务合作，对华威保安的服务能力和服务质量抱有怀疑和不信任的想法，华威保安钓鱼台项目部进驻后一方面面临客户的压力另一方面由于南北方风俗习性差异较大，为华威在本地化人员团队招聘也带来了比较大的困难。

在困难与压力之下，华威保安公司钓鱼台项目部与客户保持积极沟通，在华威保安北京分公司和集团的大力支持下，与客户联合制定高标准规范的管理制度，加强内部管理，确保项目平稳运行。

华威保安钓鱼台项目解决方案

1、 培训工作：华威保安钓鱼台项目部每周利用周一，周二早上组织队员召开工作会议及在岗培训工作，学习甲方文件精神和集团公司相关学习教育活动，总结工作中的不足，进行落实整改，不断提高服务质量。

2、 强化落实：做好每月消防巡检1次，并建筑消防设施巡查记录。定期完成业主装修巡查。每月对消防通道杂物进行清理，并做好公共区域设施损坏情况统计。

3、 严格考核：落实质量安全督查及时纠正队员违章违纪，针对查到违章违纪将纳入绩效考核，于当月工资挂钩。业主进出小区高峰期间，安排管理人员带班执勤，发挥骨干传帮带作用，不断提升服务质量。

4、 防患于未然：做好各项突发事件应急处置预案，确保小区安全。

客户满意来自细节服务

1、 巡逻人员在地库发现未关车窗、车灯现象，第一时间电话通知业主，避免了业主财产损失，得到业主的一致好评。

2、 员工安全方面，每周定期给队员测量血压，随时掌握队员身体状况，降低用工风险，并定期发放劳保防护用品。

3、 电梯出现困人、故障等情况，保安人员立即启动电梯困人预案及时处理，业主零投诉。

4、 物管部安排的临时任务响应速度快，保质保量完成，为业主做好相关延伸服务，客户和业主给予高度评价，成为华威保安的亮点。

华威全心全意为客户高品质服务赢得信赖

1、 暴雨来袭 华威保安在行动，2019年7月22日晚上19：30-22：00，宜昌市夷陵区东城试验区普降大到暴雨，3小时降雨144毫米。北京分公司驻宜昌钓鱼台项目部立即启动应急预案。倾情服务业主，用忠诚、责任、担当的品格，诠释了“华威保安·保您平安”的使命，用实际行动赢得了客户、小区业主的赞誉。

2、 防患于未然 华威人在行动：2019年5月24日上午在钓鱼台一号小区开展电梯困人救人演练，葛洲坝分公司质量安全部、小区部分业主代表到现场观摩指导。本次演练得到广大业主一致好评及公司的充分肯定。演练结束后，钓鱼台物管部对本次演练总结分析，针对演练过程中的不足提出了相关工作要求，要细化演练方案，全员熟悉演练流程，以备实际操作准确应用。

3、 业主危难之时 彰显华威本色，2019年4月23日中午11时30分左右，宜昌钓鱼台二号地巡逻队员在后门进行每天的正常巡逻。忽然听到有人在喊“撞人了，撞人了”，进行紧急救助。事后老人的家人拿出200元现金表示感谢，均被婉言拒绝了，说这是我们华威保安应该做的一点事，不值得一提。“只要人人献出一点爱，世界将变成美好的明天”，华威保安的每一个人遇到这样的事也会毫无顾忌的冲上前去，只要哪里需要，哪里就有华威保安的身影。

4、 地库配电箱失火 小区保安勇扑救：2018年12月17号凌晨5点18分左右，北京分公司驻湖北宜昌钓鱼台二号地项目部消防中控室火灾报警器8-1单元报警，监控室值班员立即通知巡逻人员到现场查看确认，经排查是负一楼弱电井配电箱着火，巡逻人员当场使用灭火器扑灭。消防人员到达后对现场进行了排查，确保无隐患。

5、 保安服务暖人心 业主点赞送锦旗：2018年10月29日下午，钓鱼台二号地7-2-1601业主罗先生将一面题有“拾金不昧”的锦旗，送到长江三峡实业公司钓鱼台物管部客服中心，感谢华威保安集团北京分公司驻钓鱼台项目部保安员细致入微、尽心尽责的服务，表达对物业服务人员的感激之情。业主罗先生讲述，10月27号早上出门时发现自己奥迪车钥匙丢失，找寻无果，心情十分着急，当询问到后门执勤保安王明时，才发现车钥匙被夜班巡逻队员捡到，执勤保安也正在上报物业服务中心积极寻找失主。华威保安为自己挽回损失，为表达感激之情，特赠送锦旗一面。

山东华威保安自2018年2月份进驻宜昌钓鱼台以来，坚持树立华威保安品牌，推行精细化和人性化管理，以细致入微的服务赢得业主信用和赞许，增强了物业与业主之间友谊，为山东华威保安集团进入湖北市场赢得好评。