保安队员在勤务活动中会遇到形形色色的人，有的人比较讲理，守规矩，只要保安稍微提醒就能遵守规定。有的人浑身长刺，三句话不到就暴跳如雷。这就要我们保安队员在勤务活动中掌握说话的技巧，俗话说：好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。所以，作为保安队员，在勤务活动中要学会好好说话，这里所指的“好好说话”就是我们要善于用规范化的文明用语化解矛盾。

例如：有人在单位门前禁停区停放车辆。

A保安发现后，立即前往制止：这是我们单位，没看见禁停标志啊？这里不准停车，赶快离开！驾驶员转身离开：就停一会儿，死不了人！A保安：你敢走我就报警让他来贴条！结果矛盾升级，双方动手，闹得派出所出面解决；B保安发现后，立即前往：对不起，这里不能停车，你可以将车停放到右边的停车场去。驾驶员：就停一会儿，马上就走。B 保安：麻烦你帮帮忙，我们有规定的。并且交警巡逻车5分钟就过来一趟贴条的，被发现了你也不划算，对不对！结果驾驶员将车开走了，目的达到了。