贾杰：我们向日本企业学习什么

贾 杰

日本国立神户大学经济学专家，日本神户新

世纪有限公司法人，资深日资企业管理人，

华威商学院常务副院长、东方儒商文化院执

行院长

一、学习日本企业以诚实、守信为基础的经营思想和宗旨

二战后，日本经历长达三十年的经济衰退，通过调整转型、优化结构，依靠质量、科技、教育低调成长，重新掌控了经济主导权，日本企业经济迅速崛起，确立了全球经济强国的地位，这期间日本企业创造了哪些先进的管理理念与经验供我们借鉴学习呢？

诚信对企业而言是生死攸关的事。坚持诚信，有社会责任感，产品和服务货真价实、品质优良，就能赢得顾客的信赖；反之，就会失去合作伙伴和广大顾客，等于自掘坟墓。

在日本，凡是长盛不衰的企业，其经营理念中很重要的一点就是坚持诚信2006 年8 月初，索尼电池易发生着火问题在全球范围内刮起了一股“召回风”。同年8 月14 日，戴尔在美国宣布召回410 块可能引起火灾的笔记本电池，并称“瑕疵电池”为索尼公司生产。此后，东芝、富士通，日立、苹果、IBM 和联想也相继开始对索尼公司生产的笔记本电脑电池发出召回令。索尼笔记本电池问题的爆发，引发了“多米诺骨牌”效应。在这场危机中，索尼公司不仅承认戴尔公司的说法，随即公布了电池存在缺陷的原因，在生产过程中混进微小金属碎片，导致电池与电脑充电系统接触后容易过热或发生短路和爆炸，并且向全球用户公开道歉。这次

召回的费用预计要200-300 亿元，相当于索尼公司电子部一年的业绩。对索尼公司来说是非常沉重的打击。通过索尼公司这次召回事件，我们可以看到日本企业对信用的重视。宁可损失自己的利益，也要挽回信誉。

日本的企业从原料进厂到产品出厂，都有一整套严格的程序，管理者和技术熟练的工人只要认真按照程序去做，就能保证产品的质量。对任何偷工减料的行为，诚实的企业都嗤之以鼻。

几年来，由于日本经济不景气，企业经营困难，也有日本公司铤而走险，弄虚作假。如日本火腿公司以外国牛肉冒充本国牛肉，东京电力公司多次隐瞒核电站事故、篡改检查记录等。在媒体曝光后，这两家公司总裁相继辞职。同时，由于失去信誉，公司经济损失惨重。在很长一段时间内，日本火腿公司的产品都很难上许多商场的货架。日本经济产业省则命令东京电力公司从2020 年4 月相继关闭17 座核电站，全面检修。

日本还有一种内部告发制度，鼓励职员检举揭发企业违反诚信的行为。许多企业家认为公司在被曝光后应该主动承认错误。理光公司负责人滨田广认为，如果公司对自己的错误采取遮遮掩掩、家丑不外扬的态度，不利于当事人反省，也无法教育全公司的职员。如果主动承认错误，不仅能教育职工，还向社会表明诚实的态度，可以进一步树立公司形象。

从2002 年起，为了鼓励诚信企业，日本产经新闻社邀请有关行政部门负责人、专家、公司总裁组成评审委员会，通过社会调查的方式，每年从几千家企业中评选出诚信企业，授予诚信企业奖，并举办诚信企业讨论会，让获奖企业“现身说法”。这对企业来说具有品牌效应，对诚信企业是一种很大的鼓励。

诚信不仅是日本企业坚持的原则，也是中国儒家思想中最核心的理念之一。孔子说：“人而无信，不知其可也。”，可见诚信对每个人人都很重要。世界在变，时代在变，唯一不变的是诚信，被视为人性中最具价值的宝贵品性保留了下来，并世代传颂。诚信是一块试金石，验证着人品的高低，诚信是人立足于社会的根本。诚信为本，信守原则，用诚恳之心做事做人，才能收到好的结果。

二、学习日本质量第一和严格管控的“死磕”精神

日本产品质量好，在当今世界有口皆碑。在日本，企业没有绩效考核，但是他们的绩效改善活动却是全球做得最多、最大、最好的，这里的改善活动说的是推动企业绩效提升的各项活动。学习日本企业好的东西，绝不是什么崇洋媚外，正视差距，才能迎头赶上！

1、质量安全灯

日本人善于抓住事物的本质：绩效的改善要通过持续发现问题、分析问题、解决问题才能逐步提升。当你去全球所有的丰田工厂参观时，会看到车间有很多安全灯系统，通常总经理办公室也有一套或者能够看得到的安全灯，它的作用是当员工发现质量问题时，可以拉下安全灯线，点亮安全灯使生产线暂停，丰田公司的任何一个员工都可以拉安灯系统。灯一亮，警铃就会响起，小组领导便会命令暂停生产，各类工程师、管理人员也会立即赶到现场、掌握现实情况。

2、四招严管控

提起日本人严格管控的招数，有几点不能不提。

第一招，日本人用全员找茬的方式来改善绩效，让问题彻底暴露，用集体的智慧与力量去分析和解决。

第二招，只做正确的事情，而且是必须做对。像丰田公司，一旦拉响安全灯或者按下按钮，生产线就必须停止生产，日本讲究要生产品质合格的产品。因为日本人力资源投入有限，没有太多人去检查、返修、重攻那些不合格的产品，在他们眼里检查、返修本身就是一种浪费。

第三招，用正确的工作方法做正确的事情。

日本人把工作的每一个步骤、流程搞得非常细，并且给每个人都提供一套详细、全面的工作指导书。换句话说，日本企业一般都搞终生雇佣制，在不能裁员的情况下，就不能反复大量的招新人，所以人力资源管理主要聚焦在工作分析上，找准正确的工作方法。

第四招，把培训中心设在生产线上。

为了确保每个人都掌握正确的做事方法，在生产车间培训学习，边工作边学习，落到实处。日本人搞培训可谓真正的知行合一了。

三、国家高度

在产品质量管理方面，日本已上升到国家高度。

1、建立严格的质量规范体系。

从国民经济的全局出发，考虑企业产品质量问题，法律先行防范于未然，这是日本产品质量发生质的变化的根本原因。日本的产业政策是一套完整的体系，从制定到检查再到处罚，环环相扣，最终保证落到实处。以贸易立国的日本依靠的是国际市场，一个企业的产品质量上不去，就会危及整个国家的利益；一

个企业若存在质量问题，不但得不到应有的各种政策优惠，在国内也无法立足，这些因素必然迫使企业提高产品质量。

2、完善扶持政策，标本兼治抓监管。

在日本的产业结构中，对产品质量影响最大的是中小企业。日本政府为了使中小企业质量能够再上新台阶，专门有以中小企业为主体的金融政策和组织化政策，对中小企业的经济发展提供资金，解决中小企业资金难等各种问题。

3、企业与民众在遵章守法意识上的自觉性。

质量是企业的生命，也是民族的生命。世界上在研究日本何以成为世界经济舞台上的一匹“黑马”的时候，除了国家严厉的法律法规制约之外，还有就是企业和民众对法律法规严格遵守的自觉态度。

日本企业正是凭着对管理极致化的“死磕”精神，创造了与德国工业媲美的优良工艺。“开不坏的丰田车，修不好的大众车”，也是对两种管理模式下产品的调侃。

如今，中国企业的质量意识有所提升，大国工匠精神也得到传承，在某些领域也经达到国际领先水平。但这并不耽误我们虚心学习先进的质量管理理念，做好自己应该做的事，让“中国制造”成为质量的代名词，让我们共同为“中国制造”加油！